マイクロファイナンスにおけるインパクト評価

まず、マイクロファイナンス機関の社会的使命を明らかにし、社会的目標を設定します。

そして、社会的目標をモニタリングできるよう社会的指標を選択します。

社会的指標を選択したら、社会的指標を測定するために必要なデータを収集する方法を考えるとともに”信頼性の高いデータ形で収集できるか”、”顧客に過大な負担がかからないか”を検討します。

データの収集ができたら、インパクト評価の透明性を高めるため、評価結果について外部に公開します

インパクト評価の結果については取締役会に報告することにより、取締役会がモニタリングできるようになります。

また、従業員の業績評価の中に社会的目標に関連した指標を取り入れることにより、従業員に社会的目標を意識づけることができます。

顧客ニーズを満たしたサービスを提供し社会的目標を達成するために、顧客のニーズを市場調査などで把握します。

市場調査は顧客の性別や収入、現在直面している経済的困難や社会的困難について、顧客が利用しているサービスや地域などセグメントに分けて行います。

これらの調査により、それぞれのサービスが各地域で顧客のニーズを満たせているかどうかを知ることができます。また、他のサービスを利用しない理由を聞くことにより、顧客が他のサービスを利用する障害となっている事実を把握することができます。

顧客にお金を貸すことが、貧困から抜け出せたり自立に向けたきっかけとなります。

しかし、顧客がお金を返済できない状況になると、逆にさらなる貧困に苦しみ、顧客の自立が難しくなります。

そのため、顧客がお金を返済できないという状況にならないようにモニタリングすることも社会的目標を達成するためには重要です。

また、マイクロファイナンス機関の顧客は文字が読めず契約書の内容を理解できないこともあります。そのため、マイクロファイナンス機関の提供するサービスの内容を正確に説明する必要があります。

社会的目標を達成するために従業員が働きやすいような環境を整備する必要があります。

財務的な評価及びインパクト評価はどちらかにかたよらないようにする必要があります。そのため、目標を立てる際は組織の財務目標と社会的目標をどのようなバランスで促進するか決めます。